Marktonderzoek duurzame verpakkingen

Bedrijven lopen het risico om omzet te verliezen als zij niet inspelen op de vraag naar duurzamere verpakkingen, zo blijkt uit een nieuw onderzoek in opdracht van DS Smith onder Nederlandse en Vlaamse consumenten. Het onderzoek is uitgevoerd in januari 2023 onder 1000 internetgebruikers (500 per markt) van 16 jaar en ouder die minstens elke 3 maanden online fysieke producten kopen.
 
De resultaten
Uit het onderzoek blijkt dat duurzaamheid een belangrijk punt is voor consumenten: veel consumenten leggen een directe associatie tussen verpakkingen en de bredere duurzaamheidsinspanningen van een merk. 1 op de 5 (19%) Nederlandse online shoppers en 15% van de Vlaamse respondenten geeft aan niets meer bij een bedrijf te bestellen als dit bedrijf onnodig veel verpakkingsmateriaal gebruikt. Meer dan 1 op de 10 zou ook niets meer bestellen als de verpakking niet recyclebaar of moeilijk te recyclen is. De helft van de Nederlandse respondenten en zelfs 59% van de Vlaamse respondenten beschouwt recyclebaarheid van de verpakking als een prioriteit, en bijna een vijfde (17%) van de consumenten in beide markten overweegt om meer te betalen voor gemakkelijk te recyclen verpakkingen.
 
Bijna 4 op de 5 respondenten zegt een product het liefst in een papieren of kartonnen verpakking te ontvangen. Ook geeft meer dan de helft van de respondenten aan dat een papieren of kartonnen verpakking blijk geeft van de betrokkenheid van een bedrijf bij het milieu. Uit de resultaten blijkt een weerstand tegen plastic: 7 op de 10 respondenten wil zo min mogelijk plastic verpakking ontvangen.  
 
Daarnaast zorgt schade aan een verpakking voor een negatief effect op herhaalaankopen: 1 op de 4 consumenten heeft wel eens een beschadigde omverpakking ontvangen. Voor 27% van de Nederlandse en 22% van de Belgische onlineconsumenten is dit een reden om daadwerkelijk minder te bestellen bij de desbetreffende webwinkel.
 
Duurzaamheid staat bovenaan
Hiddo van de Ven, Sales, Marketing & Innovation Director Benelux bij DS Smith, benadrukt in reactie op het rapport: "De pandemie was een moment van waarheid voor veel e-commercemerken. De trend van online winkelen ging hand in hand met steeds specifiekere verwachtingen voor de wijze waarop producten verstuurd en ontvangen worden. Duurzaamheid staat nu duidelijk bovenaan de prioriteitenlijst van consumenten: zij verwachten verpakkingen van hoge kwaliteit die recyclebaar of herbruikbaar zijn en onnodig afval verminderen”.
 
Alles bij elkaar toont het onderzoek aan dat verpakkingen van groot belang zijn voor de reputatie van een webshop en het behoud van consumenten. Een verpakking is vaak de eerste kennismaking van een consument met een product of webshop. Het vormt daarmee een belangrijke kans om verwachtingen waar te maken maar ook een goede indruk achter te laten.
 
Meer informatie:
DS Smith
Tel. 0313-677911
www.dssmith.com